CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TVDFOOD
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, TVDFood áp dụng quy trình xử lý đổi trả minh bạch, nhanh chóng cho từng trường hợp cụ thể.
01
Hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc chất lượng không đạt
- Hàng có dấu hiệu hư hỏng, ôi thiu, mùi lạ, bao bì lỗi ảnh hưởng đến chất lượng.
- Hàng hết hạn, sai hạn sử dụng đã cam kết hoặc có dấu hiệu bất thường được xác minh.
- Hàng có lỗi chất lượng bên trong nhưng không thể phát hiện khi kiểm tra bên ngoài lúc nhận.
👉 Xử lý: TVDFood tiếp nhận khiếu nại, xác minh và đổi hàng, giao bù hoặc hoàn tiền phần hàng lỗi. Không yêu cầu khách phải phát hiện toàn bộ lỗi ngay tại thời điểm giao nếu đó là lỗi tiềm ẩn.
02
Kho giao nhầm hoặc thiếu hàng
- Giao sai mã, sai quy cách, sai số lượng so với hóa đơn.
- Thiếu hàng hoặc giao nhầm sản phẩm.
👉 Xử lý: TVDFood giao bù, đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền phần thiếu/sai. Chi phí xử lý do TVDFood chịu 100%.
03
Hàng bị rã đông, biến dạng do vận chuyển
- Hàng mềm, chảy nước, bao bì bung vỡ hoặc có dấu hiệu mất điều kiện bảo quản lạnh khi nhận.
- Có căn cứ cho thấy lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng do đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm.
👉 Xử lý: Ghi nhận hình ảnh, xác minh và đổi hàng hoặc hoàn tiền theo mức độ ảnh hưởng. Chi phí do bên chịu trách nhiệm chi trả.
04
Khách đổi ý hoặc đặt nhầm
- Đã giao đúng mã, đúng số lượng, hàng đảm bảo chất lượng và điều kiện bảo quản.
- Khách không muốn lấy nữa, đặt dư hoặc thay đổi nhu cầu.
👉 Xử lý: Hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp hàng còn date, bao bì đủ điều kiện. Hàng hoàn tại kho, mức phí hoàn = 70% giá trị sản phẩm. Tiền hàng thanh toán sau khi thu hồi và bán cho khách thứ hai.
